Preguntas frecuentes
¿Tengo que agregar mi dirección completa para mi envío?
SI, si no agregas tu información completa, no nos haremos responsables de que tu pedido se retrase y por lo cual no existirá ningún tipo de reembolso o devolución.
Eres responsable de proporcionar todos tus datos, ya que la paquetería no podrá entregar el paquete con dirección incompleta.
Datos necesarios:
calle, número exterior e interior, código postal, colonia, (alcaldía si es necesario), estado, ciudad.
¿Tienen pago a meses?
Si eligiendo Clip como forma de pago, Una vez ingreses la información de tu tarjeta, se desglosará los meses a los que puedes diferir tu pago.
Tambien tenemos 3 meses sin intereses en compras mayores a $6,000 mxn
¿Puedo obtener un código de descuento?
Si, te podemos proporcionar un código de descuento. Debes tener una cuenta en nuestra web, Y al menos haber concretado una compra con nosotros anteriormente, tú debes ser el titular de dicha compra, deberas solicitarlo vía correo electrónico info@trainiingstore.com
¿Cómo puedo añadir productos al carrito?
Para añadir productos a tu carrito de compra, sigue estos pasos:
Al añadir un producto a tu carrito de compra deberás estar desde la página del producto es necesario elegir una talla y un color para el producto que deseas comprar, después haz clic en el botón «Añadir a carrito»
¿Puedo realizar pedidos por teléfono?
Nosotros contamos con servicio al cliente donde también podrás realizar tu pedido info@trainiingstore.com. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes de 11:00 hrs a 19:00 hrs y Sábados de 09:00 hrs a 15:00 hrs Domingos No disponibles.
¿Puedo realizar pedidos por otros canales de venta?
También puedes realizar tu compra en Facebook e Instagram, encontraras los enlaces oficiales al final de cada página y el correo de atención a clientes en el apartado de «contáctanos»
Pero los pedidos se realizan en la mayoría de los casos desde nuestra web.
¿Realizan envíos internacionales?
Si, realizamos envíos a cualquier parte del mundo día paquetería Fedex el envío internacional habitualmente toma hasta 50 días en llegar a su destino. Todo depende del país y la dirección de entrega. Los costos de este envío podrás visualizarlos colocando tu dirección antes de finalizar tu compra. Los costos y aranceles aduanales que tu país cobre para entregarte, serán responsabilidad del cliente pagarlos.
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez que se haya efectuado tu pedido, pasará automáticamente por el proceso de tramitación. No puedes modificar el pedido que acabas de efectuar.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de que mi pedido fue procesado?
Si es posible, dependiendo del tiempo que haya pasado desde que efectuaste el pedido en nuestra tienda online y si aun no recibes tu numero de guía. En atención a clientes que está disponible de Lunes a Viernes de 11:00 hrs a 21:00 hrs y Sabados de 09:00 hrs a 15:00 hrs.
Nuestro asesor de atención al cliente se pondrá en contacto en su nombre con el transportista y le preguntará si es posible modificar la dirección de entrega. Por favor, ten en cuenta que normalmente solo es posible modificar la dirección si el transportista aún no ha pasado a recoger tu pedido de nuestro almacén.
¿Cuándo recibiré mi guía?
Después del día de tu pago en 6 días hábiles te llegará tu guía vía correo electrónico.
En ocasiones el tiempo puede alargarse dependiendo de la temporada de ventas ya sea alta o en un grado superlativo.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
De 4-5 días hábiles después de haber recibido tu guía.
Recibirás un correo electrónico de notificación cuando se haya enviado tu pedido. Los tiempos de envió a todo el País son de hasta 10 días hábiles como tiempo total de llegada.
También es posible que la entrega pueda retrasarse en días inhábiles y festivos. En caso de necesitar más información, por favor contacta al área de servicio al cliente para la tienda online que está disponible de Lunes a Viernes de 11:00 hrs a 21:00 hrs y Sábados de 09:00 hrs a 15:00 hrs.
¿Qué opciones de envío tengo? ¿Qué tipo de envíos existen?
Tenemos como opciones de envío
Envío Gratis, los cuales son GRATIS únicamente cuando el monto de la compra es $1,499 mxn o mayor de lo contrario se ocupará envío estándar, el cual si tiene costo. Siempre será responsabilidad del cliente, elegir el envío que más le convenga.
Los envíos GRATIS con seguro si tienen costo por el seguro y los envíos estándar CON SEGURO tienen un costo más elevado que el envío estándar sin seguro. En pocas palabras se cobra el seguro.
asi como también será responsabilidad del cliente, leer estos términos y condiciones y saber que los precios pueden cambiar y/o variar sin previo aviso
¿Cómo puedo pagar?
Nuestro proceso de pago está diseñado para ayudarte a completar tu pedido y finalizar tus compras en línea fácil y rápidamente. Tener una cuenta te permitirá acceder a funciones útiles, y pagos mediante Clip, PayPal (los cuales te permitirán pagar con tarjeta a mensualidades) o transferencia electronica.
El siguiente paso consiste en indicar la información de pago. Puedes elegir cualquier método de pago disponible en nuestra plataforma. Ten en cuenta que, con el fin de garantizar la seguridad de tus datos, los datos relacionados a tu tarjeta de débito o crédito no quedarán almacenados en nuestros sistemas.
Después de pulsar «Confirmar pedido», tu pedido será procesado y enviado al almacén. Desde este momento, si estás registrado en la tienda en línea de Training store, podrás seguir tu pedido desde tu cuenta.
¿Qué métodos de pago están habilitados?
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
Paypal, Clip (Tarjeta de crédito) Transferencias bancarias, Tarjetas de crédito y débito: Visa, Master Card y American Express, Liverpool. Mercado pago para realizar tu pago con cualquier tarjeta de débito o crédito.
¿Puedo pagar a mensualidades?
Si, la opción para pago a mensualidades estará habilitada cuando pagues mediante CLIP al momento de seleccionar el método de pago. Dentro de esta sección podrás elegir el plazo que decidas diferir tu compra.
¿Puedo cancelar mi compra?
Una vez recibiendo tu confirmación será imposible cancelarla, por favor contacta al área de servicio al cliente para la tienda online que está disponible de Lunes a Viernes de 11:00 hrs a 21:00 hrs y Sábados de 09:00 hrs a 15:00 hrs.
¿Cuál es la política de cambios o devoluciones de TrainingStore?
Deberás estar seguro del modelo, aunque si cometiste un error al elegir tu talla, si podemos realizar cambios de talla más no de modelo, en tanto a que quieras tu devolución del pago que realizaste, se te devolverá el monto del pago que realizaste en un código para que lo uses en nuestra web. El cual tendrá fecha de caducidad de 3 meses a partir de que lo recibas.
Si tu pedido fue acreedor a algún descuento o promoción, todo lo anterior no será válido para tu pedido, simplemente no es acreedor a cambio o devolución.
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Sin embargo si el error fue de nosotros, en tanto a modelo o talla incorrecto, Contáctate con nosotros ya que aquí si eres acreedor(a) a una devolución a tu cuenta de banco, del pago que realizaste o cambio de talla sin ningún pretexto.
¿Me confirmaron mi reembolso, cuándo lo recibiré?
La devolución del dinero será procesada en cuanto el producto que nos haya devuelto sea inspeccionado por nuestro equipo de control de calidad y se confirme que se ajusta a nuestra política de devoluciones. Esta comprobación de calidad puede durar hasta 2 semanas, aunque generalmente requiere menos tiempo. Una vez que la devolución del producto haya sido aprobada, Nosotros necesitaremos hasta 10 días hábiles para realizar el reembolso a tu entidad bancaria. Te pedimos que tengas en cuenta que el tiempo en el que lo veras reflejado también depende de la entidad bancaria.
¿Cómo puedo encontrar un producto que no está disponible en la tienda en línea?
La tienda en línea ofrece los artículos más recientes y sensacionales que podemos ofrecer; no obstante, no contamos con todos los productos que las marcas fabrican.
Si no consigues encontrar un producto o nos falta su talla, tienes la opción: Escribe a nuestro equipo de atención al cliente para la tienda en línea está disponible de Lunes a Jueves de 09:00 a 18:00 hrs y Viernes de 09:00 a 15:30 hrs. Ellos podrían ayudarte a ordenar un nuevo articulo.